Bí quyết không sập "bẫy" sản phẩm theo nhóm

Mức giảm giá hời khiến nhiều người dùng "hoa mắt chóng mặt" ngay khi nhìn thấy và click vào nút "mua" không chút đắn đo. Nhưng đến khi sử dụng, họ mới té ngửa là mình đã chuốc bực vào người.

Thời gian gần đây, mô hình các website mua theo nhóm nở rộ tại Việt Nam, với sự ra đời của hàng loạt website như muachung, nhommua, Cucre, Hotdeals, Phagia... Người dùng có thể tìm thấy tại đây rất nhiều "voucher" hời với mức giảm giá phổ biến từ 30% (cho hàng hóa) và 50-70% (cho các loại hình dịch vụ), áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như ăn uống, du lịch, làm đẹp, đồ dùng gia đình...

Ngàn lẻ một bức xúcnhom mua

Nhờ sự kết hợp của mức giảm giá hấp dẫn và các hàng hóa nhom mua cung cấp đa dạng, được cập nhật, thay đổi hàng tuần, lại tập trung ở các lĩnh vực chi nhánh mà hiếm khi người sử dụng có thể tìm được "deal" ngoài đời thật, các website này đã nhanh chóng thu hút được một lượng khách hàng đông đảo, ủng hộ nhiệt tình.

Chị Hà, nhân viên một ngân hàng trên đường Quang Trung (Hà Nội) cho biết, từ hồi biết đến hình thức nhommua ho chi minh mua theo nhóm, tổng cộng chị đã chi không dưới vài triệu cho các coupon và deal giảm giá. "Tôi đã mua deal của rất nhiều spa để thư giãn, làm đẹp, cũng mua cả phiếu giảm giá của các nhà hàng để cuối tuần cả nhà đi đổi thay không khí. Gần đây nhất là mua voucher khách sạn cho bà chị ruột để gia đình chị ấy đi nghỉ trong Đà Nẵng vào tháng 7". Tuy nhiên, sau một thời gian làm quý khách tích cực của các trang web nhom mua, chị Hà cho biết, không phải lúc nào chị cũng cảm thấy hài lòng.

"Một số nhà hàng khi quảng cáo trên web nhommua ho chi minh thì chụp hình rất đẹp, nhìn bữa ăn rất hoành tráng, đa dạng, đầy đặn, ngon lành. Nhưng khi đến ăn thực tế thì mỗi đĩa chỉ lèo tèo vài miếng, ở dưới toàn độn rau với cà rốt. Set mang tiếng cho 4 người ăn mà họ chuẩn bị được 150 gram thịt bò cho món lẩu, thử hỏi ai ăn ai nhịn? Đấy là chưa kể set có bao gồm nước trong bữa nhưng phục vụ lại bảo "công ty em không có nước lọc, mời anh chị chọn đồ uống khác", chị Hà kể lại.

Trường hợp của chị Nhung (nhân viên văn phòng ở Cầu Giấy) cũng bức xúc không kém. Chị mua deal nhommua ha noi của một quán cà phê trực tuyến, nhưng khi đến nơi thì quán cho biết đã đổi chủ mới và "không biết gì về các chương trình khuyến mại cũ", dù thời hạn dùng deal của chị Nhung vẫn còn. Phản ánh đến trang web nơi chị mua voucher thì cũng chỉ nghe được câu "Chúng tôi sẽ tìm hiểu và giải quyết". Nhưng từ đó đến nay đã cả tháng cũng chưa thấy website có động tĩnh gì. Tuy nhiên giá trị voucher không quá lớn nên chị Nhung cũng bỏ qua. "Thời kì đi đôi co với họ tôi còn làm được nhiều việc hơn. Nhưng từ giờ thì đúng là xin chừa. Chẳng lẽ chuẩn bị mua deal nào cũng phải gọi đến kiểm tra trước xem họ còn mở cửa kinh doanh hay chuẩn bị đổi chủ mới không hay sao?"

Ngoài tình trạng nhommua ho chi minh lăng xê một đằng, thực thi một nẻo thì các Thượng đế còn gặp phải vô số tình huống trớ trêu khác mà họ không lường trước được khi bỏ tiền ra mua "voucher". Chị Ngọc (nhân viên PR - Trung Hòa Nhân Chính) cho biết chị từng sử dụng công ty của khá nhiều spa lăng xê trên muachung ho chi minh ha noi,nhommua và đều khá ưng ý. Tuy nhiên, một lần, khi gọi điện đến đặt chỗ tại một spa mới đăng lăng xê trên nhommua và thật thà "khai" với nhân viên spa rằng mình sẽ dùng coupon, chị đã bị lịch sử trả lời rằng "Spa hôm nay quá đông, kín khách nên không phục vụ được". Nghi ngờ sự trung thực của spa này, chị Ngọc đã đích thân phi xe đến trực tiếp và lần này giả vờ như một khách hàng bình thường, không sử dụng coupon thì lại được niềm nở đón tiếp. "Em lễ tân còn gọi nhân viên xuống phục vụ luôn. Lúc ấy tôi điên quá nên mới nói toạc ra và đòi gặp trực tiếp quản lý thì các em ý bèn xuống nước năn nỉ".

Việc bị phân biệt đối xử như chị Ngọc không phải là tình trạng hiếm gặp. Nhiều  nhommua ho chi minh  ý kiến phản ánh nhommua ha noi trên một diễn đàn dành cho các bà mẹ cũng cho thấy tình trạng tương tự. Khách đến mà trót nói sử dụng coupon giảm giá là ngay lập tức bị đối xử lạnh nhạt, thiếu nhiệt tình. "Các em nhân viên còn cười khúc khích với nhau: Lại khách "muachung" khiến nhà tôi khó chịu, ăn mất cả ngon", một thành viên kể lại. "Mà đây là mình bỏ tiền ra mua chứ có phải đi xin đâu. Thôi lần sau cứ đường đường chính chính vào ăn, không mua riêng với chả muachung ha noi gì hết cho lành", thành viên này kết luận.

Tránh bẫy - Cách nào?

Việc nhân lực quá mỏng không cho phép các trang web nhommua ha noi đi kiểm tra công ty sau khi bán nên dẫn tới những trường hợp như của chị Nhung, chị Hà và chị Ngọc. Bên cạnh đó, cũng phải thừa nhận một điều rằng khâu kiểm tra chất lượng showroom chưa được quan tâm đúng mực và thi hành thực chất như ở nước ngoài, khiến người tiêu dùng phải nhiều phen chịu ấm ức.
Chia sẻ một cựu nhân viên của muachung ho chi minh ho chi minh cho biết, trong nhiều trường hợp, việc quản lý chất lượng các deal thực thụ khó khăn. Theo quy định, trước khi niêm yết "voucher" thì người của website sẽ phải đến sử dụng thử đơn vị hoặc ăn thử đồ ăn trước. Nếu đảm bảo đầy đặn, hợp vệ sinh, giá cả hợp lý thì mới ký hợp đồng. Tuy nhiên, từ phản ánh của quý khách, chúng tôi mới biết là mâm cỗ "ăn thử" hoặc cửa hàng "massage thử" thì một số nhà hàng/spa làm rất tốt, chu đáo, hoàn hảo, nhưng đến khi triển khai thực tế thì bớt xén khẩu phần, thức ăn hoặc làm rối, rút ngắn thời gian (với công ty spa). Một số spa, nhân viên còn đòi tiền tip lộ liễu".

Cách tốt nhất để tránh những nhà hàng/dịch vụ "đen" này, là bạn hãy dựa vào các phản hồi, đánh giá về showroom được các người dùng khác post ngay trên trang mua. Tính năng vay mượn từ các mạng xã hội này tỏ ra rất đặc dụng vì nó sẽ giúp bạn tham khảo ý kiến của những người mua trước. Mặc dù vậy, cũng đã có thắc mắc của một số người sử dụng về việc các phản hồi "chê" của họ bị quản trị website xóa sau khi đăng tải, dẫn tới việc thông báo một chiều, chỉ có lợi cho người bán.

Sau sự cố nhommua ho chi minh "thức ăn lèo tèo" đầu tiên, chị Hà cho biết từ giờ, chị chỉ chọn những nhà hàng uy tín, có tên tuổi để mua phiếu. Đối với các nhà hàng buffet thì hoàn toàn yên tâm, nhưng với các set menu, chị phải đọc kỹ thực đơn và định lượng do nhà hàng mô tả bên dưới, rồi ước lượng xem từng ấy thực ăn thì đích thực dành cho bao nhiêu người. "Theo kinh nghiệm cá nhân thì thường các set menu tuy đề dành cho 4 người ăn nhưng chỉ 3 người thì mới gọi là tạm thời no được. 4 người thì phải gọi thêm nhiều món nữa mới may ra. Vì vậy, cứ nhìn giá mua mà chia cho 3 người để ra mức giá chính xác mà mình phải trả".


Chị Ngọc, một người có thâm niên đi làm đẹp tại các spa cũng khuyến cáo các chị em "đừng quá mê mẩn trước những mức giảm quá khủng", ngoài sức tưởng tượng. Theo chị Ngọc, thường thì bảng giá cửa hàng của các spa là tương đối giống nhau, có chăng thì độ chênh lệch cũng không đáng kể, tùy thuộc vào spa lớn hay nhỏ, ở vị trí khuất hay khu vực trung tâm... "Rẻ quá thì hoặc là dùng mỹ phẩm không tốt, hoặc là sẽ rút ngắn thời kì làm showroom: ví dụ như gói massage chuẩn là 70 phút thì họ rút còn hơn 50 phút". Tương tự, spa nào đẩy giá niêm yết lên quá cao, để rồi lăng xê giật gân về mức giảm lên đến 80-90% cũng là không chính xác. "Khó có gói dịch vụ chăm sóc cơ bản nào - ngoại trừ các gói trị liệu phức tạp- lại lên đến tiền triệu", nên đề giá gốc 1 triệu, giảm 80% còn 200.000 đồng thì mọi người cũng đừng nghĩ là quá hời.

Cùng chung quan điểm này với chị Ngọc, chị Vân, đại diện một nhãn hàng đồ điện gia dụng từng bán trên muachung ho chi minh cho biết, khác với  loại hình đơn vị, các hàng hóa -  nhommua ha noi  hàng hóa - vật dụng có mức giảm giá không cao, tối đa chỉ được 30% vì giá thành sản xuất cao, mức lãi không nhiều. "Nếu khách hàng cứ trông đợi mức giảm giá khủng đến 60-70% là bất khả thi, vì thế thì người bán phải chịu lỗ. Tuy nhiên, hiểu được tâm lý ham giảm giá của người mua hàng nên nhiều người bán đã đẩy giá gốc lên mức cao phi lý, rồi cứ niêm yết mức giảm 50-60% nhìn cho... Thích mắt". Chỉ có điều, nếu người sử dụng bỏ thời kì đi tham khảo giá cả thực ngoài thị trường thì sẽ biết ngay mình đã được ăn "bánh vẽ", giá giảm rồi nhiều khi vẫn cao hơn cả ngoài thị trường. Theo chị Vân, quan trọng nhất là người sử dụng cần tỉnh táo trước những "voucher" quá sốc và nên tìm đến những thương hiệu có uy tín để mua hàng hóa.
Đồng thời, bên cạnh những lỗi của nhà hàng, nhà cung cấp công ty thì đôi khi, người sử dụng cũng tự chuốc bực vào người do lỗi đọc không kỹ của mình. Các voucher, coupon giảm giá thường có điều khoản sử dụng cụ thể được nêu bên dưới, nhưng vì quá mải mê với mức giá được giảm, hoặc do thói quen mà một số người mua hàng ... Không chịu đọc. Đến khi lôi ra dùng mới té ngửa và lại ấm ức bên bán.
Một kinh nghiệm nữa là người mua hàng nhommua cần đọc quỹ quy định gộp deal trong một hóa đơn. Một số deal cho phép sử dụng số lượng voucher không giới hạn trong một hóa đơn, nhưng đại đa số các nhà phân phối công ty hạn chế số voucher dùng trong một lần thanh toán. Với các dịch vụ làm đẹp tại spa, hình thức phổ biến là 1 voucher/1 đơn vị và tối đa không quá 2 - 3 deal trong một hóa đơn. Với các công ty ăn uống, nhà hàng, tối đa thường không quá 4 deal/hóa đơn, trừ trường hợp hóa đơn có giá trị cao (trên 10 triệu) thì sẽ được áp dụng thêm voucher. Nếu người sử dụng dự kiến đi nhóm đông người và dùng coupon, họ cần đọc rõ quy định này để tính toán mức "tổng thiệt hại" cho chính xác, tránh tình trạng mua nhiều mà được sử dụng ít.

Đối với các deal nhommua ho chi minh đi nghỉ tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng (resort), một hàng hóa đang rất Hot trong mùa du lịch hè, người sử dụng cũng cần lưu ý một số điểm trước khi mua: Nên đọc kỹ các nội dung có bao gồm trong voucher (phương tiện đi lại, đưa đón, các bữa ăn bao gồm, loại phòng, giờ nhận phòng - trả phòng, quy định về giường ghép thêm (extra bed), quy định về trẻ em đi kèm). Anh Trung, hướng dẫn viên một cửa hàng du lịch trên phố Đào Duy Từ cho biết, nhiều khách khi đọc deal "2 ngày 1 đêm tại resort" cứ đinh ninh sẽ được ở từ 8h sáng hôm trước đến tối hôm sau, trong khi quy định của toàn bộ các khách sạn, resort đều là nhận phòng từ 2h chiều hôm trước đến 12h trưa hôm sau là trả phòng. "Các hành trình 2 ngày 1 đêm phải tính cả thời gian đi lại, di chuyển chứ không phải ở trọn vẹn 2 ngày ở khu nghỉ. Mặc dù vậy, rất nhiều khách do không đọc kỹ hoặc do không hiểu quy định chung của các khách sạn, resort nên xảy đến tranh cãi".

Tiết kiệm hơn khi mua sản phẩm dịch vụ theo nhóm

Với ưu điểm nhommua giá rẻ, công ty chuyên nghiệp… mô hình “bán deal giá rẻ” (mua hàng theo nhóm tại nhom mua ) đang ngày càng được nhiều người tìm đến
Tại Việt Nam, mô hình nhommua “mua hàng theo nhóm” tương tự mô hình kinh doanh bán deal giá rẻ tại Mỹ, với tiêu chí: một nhóm người cungmua ho chi minh sẽ được giá rẻ hơn.
Chỉ trong vòng hai năm, gần 20 website nhommua ho chi minh“mua hàng theo nhóm” ra đời với hoạt động chính tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và Hải Phòng, cung cấp hàng ngàn sản phẩm, công ty với mức giá chỉ còn 50-80% so với giá gốc, liên quan chủ yếu đến các lĩnh vực như ăn uống, giải trí, làm đẹp, thời trang, du lịch…

Xu thế mới theo nhom mua
Gần một tháng nay, cơ quan của chị Thủy Linh (27 tuổi, nhân viên văn phòng, Q.3, TP.HCM) nhộn nhịp hẳn lên bởi những lời thảo luận về một món ăn mới, một chương trình chăm sóc da cao cấp giá rẻ hay chuyến đi du lịch cuối tuần cho hai người với giá mềm tại website muachung ho chi minh ho chi minh.Vn. Không giấu được vẻ hồ hởi, chị Linh cho biết các chị em trong chi nhánh vừa quyết định cùng nhau mua một phiếu ăn trưa dành cho 6 người tại nhà hàng bốn sao nhưng giá chỉ có 450.000 đồng, rẻ hơn 40% so với giá ngoài thị trường.
Thông qua các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Yahoo… các website nhommua ha noi “mua hàng theo nhóm” sẽ thông tin đến người mua hàng tiềm năng các hàng hóa, dịch vụ được bán với giá thấp hơn giá thị trường. Người có nhu cầu chỉ cần đáp ứng một tiêu chí là tìm đủ số lượng người quy định để nhận được một phiếu mua hàng từ nhà sản xuất, cung cấp dịch vụ.

Cùng hưởng lợi từ nhommua ho chi minh
Khi mua hàng nhom mua , người mua là người được hưởng lợi nhiều nhất khi mua được các mặt hàng, đơn vị với giá rẻ hơn giá thị trường từ 50-80%. Ngoài yếu tố giá rẻ, người mua còn được tiếp cận với nhiều sản phẩm, đơn vị chất lượng. Ngoài ra, mô hình này còn có tính cá nhân hóa tốt khi đưa ra nhiều sản phẩm phù hợp với yêu cầu của người mua.
Thời kì để đặt mua các mặt hàng, đơn vị trên các website “groupon” thường ngắn ngày. Dịch vụ giao phiếu mua hàng, hậu mãi, khuyến mãi được các chi nhánh tổ chức công ty “bán deal giá rẻ” và nhà sản xuất thực hiện một cách chuyên nghiệp, thường xuyên.
Ngoài những ưu đãi về giá, đơn vị, hậu cần...Nhom mua dành riêng cho người mua hàng, mô hình “mua hàng theo nhóm” còn mang lại nhiều quyền lợi cho nhà sản xuất với các cơ hội quảng cáo, thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp. Còn nhà tổ chức mô hình “thương mại điện tử” thu lợi nhuận từ chiết khấu trên tổng doanh số bán ra.
Trước sự nở rộ của các website nhom mua ha noi cung cấp showroom “mua hàng theo nhóm”, nhiều chuyên gia kinh tế dự báo thị trường này sẽ diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt để đưa ra nhiều chương trình ưu đãi về giá để thu hút người tiêu sử dụng. Nhiều người dự đoán trong vòng 3-5 năm tới, mô hình kinh doanh này sẽ trở nên kênh mua sắm trên mạng số 1 tại Việt Nam.
Lưu ý
• Để gia nhập vào hình thức mua hàng này khách hàng truy cập vào Website: Cungmua.Com
Bước 1: (đăng tải ký) Người tham dự truy cập vào một website “mua hàng theo nhóm” đăng tải ký một tài khoản người sử dụng. Bước 2: (Đặt mua) Sau khi có tài khoản, người gia nhập có thể chọn mua các mặt hàng, công ty được đăng trên website. Bước 3: (Thanh toán) hiện nay các website “mua hàng theo nhóm” đều có công cụ thanh toán riêng. Để thuận lợi trong quá trình đặt mua, người tham gia khi đăng tải ký tài khoản nên đăng ký luôn một tài khoản ví điện tử để thanh toán khi đặt mua. Ngoài ra, các website nhommua còn chấp nhận hình thức thanh toán qua thẻ ATM, thẻ tín dụng hoặc chi trả trực tiếp.
• Bây giờ, website nhom có thế mạnh bán các mặt hàng điện tử, điện lạnh, đồ chơi công nghệ; website lại thiên về cung cấp các phiếu giảm giá phiếu ăn và công ty làm đẹp; website cungmua thu hút nhiều thành viên với thế mạnh là cung cấp các phiếu giảm giá đi du lịch, ở khách sạn trong nước và quốc tế.
• Khi gặp phải những trường hợp hàng hóa, công ty không đúng như cam kết, người mua phiếu mua hàng tại các website thực hiện đơn vị “bán deal giá rẻ” có quyền yêu cầu các chi nhánh này hoàn tiền để bảo vệ quyền lợi tiêu sử dụng của mình.

Lợi ích của người tiêu sử dụng khi mua sản phẩm theo nhóm

Tuy nhommua chỉ mới xuất hiện khoảng vài năm trở lại đây, nhưng hình thức mua hàng theo nhóm (hình thức nhiều người cungmua ho chi minh ho chi minh một sản phẩm – đơn vị để hưởng được mức giá ưu đãi khoảng từ 40 – 90%) đã nổi tiếng khắp thế giới và trở thành một phương thức kinh doanh qua mạng đầy hấp dẫn. Hình thức này đang tạo nên một trào lưu mới trong việc mua sắm và marketing, đặc biệt với giới trẻ và nhân viên văn phòng.

Phía dưới là cuộc thảo luận vớiông David Trần – giám đốc điều hành nhommua.Com và ông Vương Thanh Long – chuyên gia tư vấn Marketing, giảng viên trường đại học Văn Langvề hình thức mua hàng theo nhóm.
PV BSA:Theo thống kê của công ty Nghiên cứu thị trường FTA, tại một thành phố như TP.HCM có 88% số người được hỏi cho biết họ có truy cập internet mỗi ngày và xu thế mua hàng theo nhóm sẽ ngày càng phát triển trong tương lai. Thông báo này đồng nghĩa với việc chỉ cần nhấp chuột, thì người tiêu dùng có thể mua một món hàng hoặc tận hưởng một hàng hóa hay đơn vị với mức giá rất ưu đãi, đặc biệt là trong thời kỳ bão giá như hiện nay. Thưa ông Vương Thanh Long, ông có thể chia sẻ về bức chân dung của những quý khách theo nhóm?
Ông Vương Thanh Long:Tôi nghĩ đối tượng sử dụng công ty này là những người trẻ, những người muốn thử nghiệm cái mới hoặc là những người thường xuyên tiếp cận với internet. Theo tôi, đó chính là hai đối tượng tiêu sử dụng chính dùng đơn vị này. Ngoài ra yếu tố khác thu hút chính là tâm lý được sử dụng những mặt hàng giá rẻ. Khi họ tham dự một nhóm mua, họ sẽ được giảm giá từ 40 – 90%. Đó là tin cậy rất hấp dẫn với người Việt Nam, đặc biệt là trong thời gian khủng hoảng của năm 2011 – 2012 này.
PV BSA: Bản thân hai ông là người làm marketing, thì tất nhiên bán được càng nhiều hàng càng tốt. Nhưng nếu như người thân của hai vị nghiện hình thức mua hàng theo nhóm, đem về rất nhiều deal với ý nghĩ mình đang tiết kiệm, nhưng không kịp sử dụng và để các deal này hết hạn, thì hai vị sẽ làm gì?
Ông David Trần: Về mặt kinh doanh thì bán được càng nhiều thì càng tốt. Nếu người tiêu sử dụng không xài thì lần sau họ sẽ không muốn mua nữa. Tôi thấy khi sống ở thành phố, nhiều người tiêu dùng theo cảm hứng, điều đó cũng có cái thú vị của nó. Như khi dịch vụ tốt, thì các thành viên sẽ truyền tai nhau. Và đây cũng là một cách khó hạn chế chi tiêu của người tiêu dùng. Do đó, tôi cũng khuyên bạn bè của tôi chỉ  nhommua ha noi  nên mua những gì mình thấy cần thiết. Những gì thấy không hấp dẫn và vì cảm hứng, thì nên hạn chế.
Ông Vương Thanh Long: Tôi đồng tình với anh David Trần, cuộc sống hiện đại với người phụ nữ khá căng thẳng. Tôi nghĩ nếu họ có ngân sách chi tiêu cho việc này thì cứ để phụ nữ hưởng thụ một chút. Nếu các chị em vui vẻ mà về nhà bớt “giận chồng mắng con” thì đó cũng là điều tốt (cười). Mặt khác, với tình hình kinh tế khó khăn, thì chúng ta hãy là một người tiêu dùng thông minh. Tức là có một kế hoạch chi tiêu và đối với những sản phẩm hay dịch vụ có giá trị cao, thì các chị em cũng nên tham khảo ý kiến gia đình. Như vậy sẽ giúp hạn chế bớt cám dỗ từ phía bên ngoài.

Nếu bạn biết tín toán thì mua hàng tại cùng mua.Com là một cách tiết kiệm chi phí hiệu quả.

PV: Thưa ông David Trần, theo một thống kê khác, khi xét về doanh số của các phiếu bán hàng đã bán ra được, thì hiện thời nhommua.Com được xem là một trong những ông lớn của thị trường mua hàng theo nhóm. Vậy có bao giờ nhommua ha noi gặp phải trường hợp bị người tiêu dùng khiếu nại về chất lượng của sản phẩm hoặc cửa hàng và chi nhánh đã xử lý như thế nào?
Ông David Trần: Mô hình mua theo nhóm là mô hình trung gian, giới thiệu nhà cung cấp mặt hàng cho người tiêu dùng, tất nhiên cũng có trường hợp người tiêu dùng phàn nàn. Ở nước ngoài, cụ thể là tại Mỹ, doanh nghiệp kinh doanh mô hình mua theo nhóm hầu như không giải quyết vấn đề giữa quý khách đối tác và người tiêu sử dụng; bởi vì họ hiểu họ là trung gian. Cho đến khi tham dự thị trường này tại Việt Nam, tôi biết rằng thị trường tại đây khá phức tạp và vẫn còn phải phát triển nhiều hơn. Tại nhommua.Com có một đội kiểm tra đặc biệt. Đội sẽ kiểm tra trước khi đem về hợp đồng và sau khi bán phiếu mua hàng. Nếu như có thành viên khiếu nại hoặc phàn nàn, đội sẽ kiểm tra lại một lần nữa. Và nếu như việc đó không giải quyết được, thì nhommua.Com sẽ sàng hủy hợp đồng.
PV: Là một người tư vấn về marketing, ông Long có những lời khuyên như thế nào cho các doanh nghiệp của mình để bảo toàn được lợi ích trong cuộc chơi ba người như thế này?
Ông Vương Thanh Long: Chúng ta có thể gọi đây là chuyện ba người. Theo tôi đối với nhà sản xuất, chúng ta phải bán cái thật – tức là phải chân thật với khách hàng. Đừng vì cái lợi trước mắt như giảm giá để thu hút được một số lượng lớn khách hàng, rồi chúng ta cung cấp showroom ít hơn và nâng giá lên hay giảm giá lại để thu hút khách… Về mặt lâu dài đó không phải là giải pháp. Mình phải là một nhà phân phối sản phẩm – công ty tốt cho quý khách trước. Thứ hai là nên chọn lựa nhà trung gian thích hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình; phù hợp với văn hóa tiêu dùng đối với hàng hóa của mình, và đặc biệt là nhà trung gian đó phải thể hiện được tính chuyên nghiệp. Vì nếu chúng ta không chọn lựa phù hợp, thì khi người tiêu sử dụng sử dụng hàng hóa của chúng ta, mà phàn nàn bởi các công ty của nhà phân phối trung gian thì thương hiệu của chúng ta sẽ bị ảnh hưởng. Đó là hai điểm mà tôi nghĩ các nhà sản xuất nên lưu ý.
PV: hiện nay nhommua.Com đang là trung gian đang phải dung hòa quyền lợi của doanh nghiệp và người tiêu dùng; và bản thân cũng phải bảo toàn được quyền lợi của nhommua.Com. Vậy thì nhommua.Com sẽ xử lý mối tương quan quyền lợi này như thế nào?
Ông David Trần: Đây là vấn đề chúng tôi tập trung giải quyết trong năm 2011 để bảo đảm lợi ích cho cả ba bên. Tôi rất đồng ý với ý kiến của anh Vương Thanh Long. Mình phải chọn kỹ các nhà cung cấp mặt hàng và một phần nào đó cũng phải chọn người tiêu dùng. Vì trong giai đoạn vừa qua chi nhánh tôi đã giải quyết, nhiều khi không phải chỉ là nhà phân phối hay đối tác có vấn đề, mà nhiều khi thành viên cũng có một thái độ không tốt. Do vậy bên tôi luôn phải chọn từ đầu và đó cũng là lý do vì sao phải có một đội kiểm tra, để có thể xem kỹ là dịch vụ có thể có bán thật và chất lượng hay không. Và sau đó khi có vấn đề xảy ra thì phải giải quyết cả hai bên. Có nhiều cách để giải quyết vấn đề sau đó, ví dụ như hủy hợp đồng hoặc là họp với ba bên để tìm cách giải quyết như đổi thay cấu trúc như thế nào cho phù hợp. Tôi nghĩ cách tốt nhất vẫn là kiểm tra kỹ từ những bước đầu tiên.
PV: Có ý kiến cho rằng hiện nay người tiêu sử dụng đang trở nên những chú “chuột bạch” của nhà sản xuất – nhà cung ứng dịch vụ và hàng hóa mới. Ông Vương Thanh Long nghĩ sao về ý kiến này?
Ông Vương Thanh Long: Tôi có khái niệmquý khách ngày càng thông minh hơnvà quý khách ngày càng có những công cụ để đánh giá và lựa chọn một hàng hóa hay cửa hàng nào đó. Cho nên trước khi quyết định để mua một mặt hàng nào đó, thì người tiêu dùng nên tìm hiểu trước để tránh trường hợp trở thành “chuột bạch”. Khi xã hội càng phát triển thì một hàng hóa sẽ có rất nhiều các sản phẩm tương đồng nên người tiêu dùng có rất nhiều sự so sánh. Mua một hàng hóa có giá trị sử dụng sẽ hơn mua một mặt hàng giá rẻ nhưng không sử dụng. Đã là một chú chuột, thì nên là một chú chuột thông minh.
PV: Về sự trung thành của người tiêu dùng với hình thức mua hàng theo nhóm,nhommua.Com có định hướng gì về việc xây dựng mối liên kết với người tiêu dùng lâu dài hơn không?
Ông David Trần: Ngay từ đầu,nhommua.Com đã tập trung về chất lượng: chất lượng về sản phẩm – chất lượng về đối tác – chất lượng về người tiêu dùng khi sử dụng các công ty củanhommua.Com. Trong một- hai năm đầu, có thể người tiêu dùng không thấy được chiến lược đó; không cảm nhận được showroom đó như thế nào. Nhưng sau này mỗi người sẽ bắt đầu cảm nhận sự khác biệt về chất lượng của những showroom chăm sóc khách hàng. Người tiêu sử dụng sẽ dần nhìn theo những cửa hàng và những chi nhánh bảo đảm cho quyền lợi của họ. Bởi vì trong giai đoạn đầu, thì người ta hay bắt chước lẫn nhau và dường như chơi chú ý vào việc quan trọng là chăm sóc quý khách và chất lượng mặt hàng – công ty. Tôi nghĩ vào thời kì sắp tới, người ta sẽ bắt đầu thấy được việc đó.
PV: Khi phải khai  nhommua ho chi minh  báo thông báo cá nhân trong quá trình đăng nhập, có người cho rằng họ khá lo lắng khi thông báo cá nhân của mình bị lạm dụng sử dụng vào những mục đích không tốt. Ông David Trần nghĩ thế nào về điều này?
Ông David Trần: Tôi cũng lo lắng về vấn đề này. Ở nước ngoài, thông tin cá nhân rất nhạy cảm. Do đó, đây là việc chúng tôi phải bảo đảm cho người tiêu sử dụng. Nếu một showroom ẩu và đưa thông báo này ra ngoài, thì sẽ gây mất uy tín cho chính cửa hàng đó và có thể gây hại cho thị trường của mô hình mua hàng theo nhóm. Tôi thấy ở Việt Nam, nhiều showroom vẫn chưa quan tâm tới việc bảo mật thông tin cá nhân. Việc này về lâu về dài thì chúng tôi lại càng lo hơn.
Ông Vương Thanh Long: Có khi tôi đã nhận được vài chục email mà tôi không muốn đọc. Tôi nghĩ người tiêu sử dụng nên phân định ra: đối với những thông báo cá nhân thì chúng ta nên phân định ra nhóm nào thì nên cung cấp tài khoản nào. Bây giờ chúng ta thấy là qua mạng đang rao bán hàng loạt các địa chỉ email. Do đó, tôi nghĩ rằng người tiêu dùng cũng nên tự bảo vệ chính mình trước.
PV: Thưa ông David Trần, theo dự đoán của ông thì viễn cảnh của mua hàng theo nhóm tại Việt Nam trong khoảng từ 5 – 10 năm nữa sẽ như thế nào?

Ông David Trần: Tôi nghĩ sẽ có rất nhiều đổi thay về mô hình này. Đa số khi vài showroom thành công về một mảng gì thì vững chắc sẽ có nhiều người theo dõi và bắt chước. Và khi bắt chước, nhiều khi họ sẽ không hiểu sâu về mô hình, tài chính và chiến lược. Tôi nghĩ rằng trong 5 – 10 năm sau, sẽ có rất nhiều công ty đóng cửa. Về tài chính, nếu không có được sự hỗ trợ rất lớn và mạnh sau lưng, thì nhiều sẽ không thể nào sống lâu được.
Ông Vương Thanh Long: Theo quan điểm cá nhân của tôi showroom này sẽ phát triển mạnh trong 5 – 10 năm nữa với điều kiện là nhà trung gian phải chuyên nghiệp hơn và sự phân hóa các đối tượng quý khách tiêu sử dụng rõ hơn. Tôi nhìn viễn cảnh khoảng 5 – 10 năm nữa, lúc đó một nhà trung gian không thể nào cung cấp hết tất cả các cửa hàng; lúc đó công ty nhà hàng – dịch vụ du lịch sẽ có một nhà trung gian chuyên đảm trách, và khi đó sự phục vụ sẽ hoàn hảo hơn. Chắc chắn cần phải có sự tương thích giữa thanh toán online và hệ thống quản trị để phân phối và giao hàng như thế nào để tiết kiệm được chi phí cũng là một trong những vấn đề cần phải cải cách trong thời gian từ 5 – 10 năm tới, để chúng ta có thể hoàn thiện được dịch vụ này.

Khách hàng sử dụng sản phẩm online (qua mạng): Cảnh giác kẻo mất tiền

Mua hàng trên mạng không còn xa lạ với các tín đồ shopping, đặc biệt với những chị em, giới làm văn phòng thích “săn” hàng giá rẻ. Hàng loạt các tên địa chỉ như cungmua..., nhommua ...,Cucre.., Hot deal ho chi minh... Ra đời phục vụ nhu cầu mua sắm đang bùng phát mạnh mẽ này.
Tuy nhiên, không phải bất cứ sản phẩm nhommua nào mua tại đây cũng đều là hàng giảm giá và đạt chất lượng. Nếu không thận trọng, người mua vẫn dễ dàng bị “hớ” như chơi!

Sock với hàng trực tuyến!

Nguyễn Ngọc Nhung (ngụ ở Q. Hà Đông – Hà Nội) là “con nghiện” của các trang bán hàng nhommua qua mạng. Bất kể trang nào, Nhung cũng biết khá rõ và chuyên tìm kiếm các mặt hàng, đơn vị... Giảm giá, khuyến mãi. Hàng giá rẻ, lại được giao hàng miễn phí nên càng khiến cô ngày nào cũng ghé qua mua vài món đồ lặt vặt về dùng.

Phải xác nhận, sản phẩm trên các trang nhommua mạng này rất phong phú, “vô thiên lủng” các thể loại: Thời trang, đồ gia dụng, đơn vị, du lịch, đồ chơi trẻ em... Mặt bằng giá cũng phong phú không kém, thích hợp túi tiền của phần lớn người tiêu sử dụng. Tuy nhiên, nếu mua sắm quen và chịu khó lùng sục thị trường,  nhommua ha noi  nhiều người đã giật mình bởi thay vì hớn hở mua được hàng giá rẻ thì lại hớ tiền theo nhiều cách khác nhau.

“Tiền nào của nấy” – hiện nay Huy mới thấm thía bài học mua hàng nhommua qua mạng. Rất nhiều phụ huynh khi mua đồ chơi trực tuyến cho con trên các trang này, cũng than phiền khi tìm hiểu ở các showroom đồ chơi, giá bán thậm chí còn thấp hơn giá trên mạng, dù đã được chào hàng là giảm giá từ 30 – 50%.
Trường hợp của Nhung chưa là gì so với Huy – sinh viên ĐH Công đoàn Hà Nội. Tìm kiếm mãi mới được lô áo phông combo 3 chiếc ghi rất rõ 100% cotton hàng VN “xịn”, với giá 230.000đ – giảm hẳn 50% so với giá gốc. Nhận hàng về, Huy mới “tá hỏa” khi lô áo anh nhận được lại là... Hàng Trung Quốc, lớp vải thô rám và mặc rất nóng thay vì lăng xê là chất liệu cotton.

“Tai nạn nghề nghiệp” của bạn Nhung nói trên cũng vậy. Hí hửng xách về nhà chiếc máy làm sữa chua Kangaroo với giá 335.000đ – mức giá được ghi là đã giảm đến 40% so với giá gốc, không ngờ hôm sau vào siêu thị, cô mới giật mình bởi giá bán của chiếc máy này chỉ 290.000đ.

Chú mèo Tom biết nói nhại được chị Tuyết Mai (KĐT Linh Đàm) phấn khởi mang về cho con chơi  nhommua ho chi minh  với giá 135.000đ – giảm hẳn 40% so với giá thị trường. Nào ngờ, cũng chú mèo này, chi nhánh đồ chơi gần nhà chị chỉ 100.000đ. Nhiều mặt hàng đã cũ, lỗi thời và tồn kho cũng được chào bán trực tuyến mà nếu không tinh mắt, người tiêu sử dụng dễ dàng bị lừa bởi các hình ảnh quảng cáo khoa trương trực tuyến.

Thả lỏng groupon
Trước tình trạng các trang nhommua mạng bán hàng trên mạng xuất hiện “vô tội vạ” thiếu kiểm soát, ngày 1.7.2013, Nghị định 52/2013/NĐ-CP Chính phủ ban hành có hiệu lực về việc quy định 4 nhóm hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động TMĐT. Theo Hội Tiêu chuẩn bảo vệ quyền lợi NTD, không chỉ những trang mạng mới quảng cáo sản phẩm sai sự thật mà hiện một số trang mạng hoặc kênh truyền hình có uy tín cũng đã quảng cáo không đúng chất lượng của mặt hàng.

Mô hình groupon nhommua (TMĐT) có mặt tại VN đã lâu nhưng nó chỉ bùng phát khoảng 3 năm trở lại đây. Chỉ cần “kích chuột” máy tính hoặc điện thoại là có thể shopping thoải mái. Với tiện ích này, nhiều DN trong nước đã có cơ hội tiếp cận với thị trường thế giới mà không phải tốn nhiều chi phí đi lại, truyền bá hàng hóa theo các phương thức truyền thống. Cùng đó, TMĐT đã giúp người tiêu dùng Việt Nam có nhiều lựa chọn và cách tiếp cận với hàng hóa sản xuất của nước ngoài mà không phải làm các thủ tục mua bán rườm rà.


Mới đây, vụ việc trang bán hàng trên mạng nhommua tạm thời ngừng hoạt động, nhiều quý khách đang sở hữu phiếu mua hàng của Nhóm Mua có nguy cơ bị mất tiền, quyền lợi người tiêu sử dụng không được bảo vệ. Do đó, trong Dự thảo Nghị định thương mại điện tử sắp ban hành sẽ có những quy định mới đối với mô hình kinh doanh này.

Với khách hàng, để tránh mất tiền vô duyên trước các hàng hoá online, trước khi click chuột quyết định mua, cần tìm hiểu kỹ về hàng hóa, so sánh đối chiếu giá với các chi nhánh, đại lý. Nếu vững chắc về chất lượng, hình dáng sản phẩm thì mới quyết định mua, tránh tình trạng nhận hàng kém chất lượng, hàng nhái. Người mua cũng hạn chế lạm dụng kênh mua hàng qua mạng như một nề nếp, chỉ mua hàng thật sự thiết thực và tuyệt đối không quá tin tưởng vào những hình ảnh màu mè, phô trương về hàng hóa truyền bá đi kèm.


Cục Trưởng cục TMĐT và CNTT (Bộ Công Thương) Trần Hữu Linh cho biết, khi gia nhập hình thức mua theo nhóm, người tiêu dùng có thể được giảm giá từ 30% (cho mặt hàng) và 50-70% (cho các loại hình dịch vụ ăn uống, du lịch, làm đẹp). Tuy nhiên, công tác quản lý với mô hình kinh doanh này hiện vẫn còn nhiều bất cập.